Cuando una aerolínea demora, cancela o reprograma un vuelo, la solución no depende solamente de las horas de espera. También importa si el problema es atribuible a la aerolínea, cuándo fue informado y si el pasajero ya se encontraba en la zona de preembarque.
El Decreto 809/2024 regula el contrato aéreo de pasajeros y equipaje en Argentina. A continuación resumimos las reglas principales publicadas por la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC).
Importante
No toda demora genera automáticamente la misma asistencia. Importan la duración, el horario y la causa informada por la aerolínea.
¿Qué corresponde según las horas de demora?
Para los servicios de asistencia, el contrato se considera iniciado cuando el pasajero está en la zona de preembarque después de completar los trámites administrativos. Si el retraso es atribuible a la aerolínea, se aplica esta escala:
Sin asistencia obligatoria
Comida y refrescos
Comida, hotel y traslado
Demora nocturna
Entre las 00:00 y las 06:00 corresponden comida y refrescos aunque todavía no hayan transcurrido cuatro horas.
¿Qué opciones tenés si cancelan el vuelo?
La aerolínea debe gestionar una solución de transporte. La alternativa concreta depende de la disponibilidad y, en algunos casos, de los convenios existentes entre compañías.
Próximo vuelo disponible
Incluirte en el vuelo inmediato posterior de la misma aerolínea hacia tu destino.
Endoso a otra aerolínea
Trasladar el contrato, incluidas las conexiones confirmadas, si existe convenio y aceptás.
Otra ruta o transporte
Reencaminarte por otra ruta, otra compañía u otro medio, sujeto a disponibilidad.
Reintegro
Si las alternativas ante una cancelación anticipada no te sirven, podés pedir la devolución.
Cancelaciones y reprogramaciones informadas antes del viaje
- Si la aerolínea cancela el vuelo hasta 30 días antes, debe ofrecer reubicación, endoso, otra ruta o reintegro si ninguna opción resulta aceptable.
- Si avisa con al menos dos semanas de anticipación, puede quedar exceptuada de brindar comida, alojamiento y traslados.
- Si avisa entre dos semanas y siete días antes y ofrece transporte alternativo que permita llegar al destino final, también puede operar la excepción.
¿Qué pasa si hubo mal clima o fuerza mayor?
Las cuestiones meteorológicas, el caso fortuito y la fuerza mayor pueden exceptuar a la aerolínea de brindar comida, hotel y traslados. Sin embargo, la aerolínea debe informar la situación de forma adecuada y veraz.
ANAC también indica que, según el caso, corresponde reencaminar al pasajero o devolver el precio del transporte que no fue utilizado.
Qué documentación conviene guardar
Un reclamo resulta más sólido cuando permite verificar el itinerario, la demora real, la respuesta recibida y los gastos ocasionados.
Cómo hacer el reclamo paso a paso
1. Pedí una solución en el aeropuerto
Solicitá por escrito la causa, el nuevo horario, la asistencia y la alternativa de transporte. Anotá el medio de contacto, la hora y la respuesta.
2. Reclamá formalmente a la aerolínea
Indicá número de vuelo, fecha, duración real, respuesta recibida y solución solicitada. Adjuntá las pruebas y conservá el número de gestión.
3. Evaluá el reclamo con asesoramiento legal
Si la aerolínea no responde o rechaza el pedido, conviene revisar el caso antes de avanzar. Según lo ocurrido y lo que se pretenda reclamar, puede corresponder una presentación ante ANAC, una instancia de negociación o una acción ante la Justicia Federal.
En TB Abogados analizamos la documentación, identificamos la vía adecuada y gestionamos el reclamo. Conocé nuestro servicio de reclamos a aerolíneas.
Plazos para reclamar por equipaje
- Vuelos de cabotaje: 3 días desde la entrega por daños y 7 días por pérdida, destrucción o demora.
- Vuelos internacionales: 7 días desde la entrega por daños y 14 días por pérdida, destrucción o demora.
Los plazos son breves. Conviene dejar constancia inmediata en el aeropuerto y conservar el talón de equipaje y el reporte entregado por la compañía.
Dra. Florencia Bulgheroni
Socia Abogada
Abogada egresada de la UBA con matrícula en CABA (CPACF Tº 137 Fº 145), especialista en derecho del consumidor, derecho laboral y propiedad industrial.
Importante: Este material brinda información general sobre derechos de pasajeros de transporte aéreo en Argentina y no reemplaza el asesoramiento legal personalizado. La solución depende del itinerario, la causa del incumplimiento, las condiciones del pasaje y la prueba disponible.
